Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Chaeleur, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Identité et coordonnées
Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Informations de commande et de paiement
Produits achetés, historique des commandes, informations de facturation et de livraison.
(Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés — nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes.)

Données d’utilisation du site
Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, données de navigation, cookies et technologies similaires.

Informations commerciales
Préférences produits, communications avec le service client.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles, sauf obligation légale ou consentement explicite.

3. Utilisation de vos informations personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Traiter, expédier et livrer vos commandes

  • Vous informer sur l’état de votre commande ou sur des changements de service

  • Répondre à vos demandes et assurer un service client efficace

  • Vous envoyer des communications marketing uniquement si vous y avez consenti

  • Améliorer notre site web, nos produits et l’expérience utilisateur

  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité

  • Respecter nos obligations légales et contractuelles

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :

  • Assurer le bon fonctionnement du site

  • Analyser le trafic et les performances

  • Améliorer l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être limitées sans cookies.

5. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

  • Prestataires de services agissant pour notre compte (paiement, logistique, expédition, hébergement, support client, marketing technique)

  • Partenaires légaux ou commerciaux, uniquement lorsque la loi l’autorise

  • Autorités publiques, lorsque requis par la loi ou une procédure légale

  • Transaction commerciale (fusion, acquisition ou restructuration)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Aucune donnée sensible n’est partagée sans votre consentement explicite.

6. Sites web et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ou de sécurité.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de fournir des données personnelles.

7. Données concernant les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.
Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions immédiatement.

8. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.
Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé.

Vos données sont conservées :

  • aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat

  • ou pour respecter nos obligations légales et résoudre d’éventuels litiges

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

  • Droit d’opposition et de limitation du traitement

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos données sont traitées de manière incorrecte, veuillez nous contacter directement.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour les résidents de l’EEE, la liste des autorités compétentes est disponible sur le site de la Commission européenne.

11. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées :

  • aux Pays-Bas

  • dans d’autres pays de l’Union européenne

  • et, lorsque nécessaire, en dehors de l’UE (ex. : logistique, traitement des commandes, support client)

Dans ce cas, nous utilisons des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

12. Contact et responsable du traitement

Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : MAIR
Nom commercial : CHAELEUR
Adresse du siège social : Muizenberglaan 122, 4822TW Breda, Pays-Bas

Adresse e-mail : info@chaeleur.com
Téléphone : +31 6 15266873

Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 88715620
Numéro de TVA : NL004641987B90

Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, MAIR (Chaeleur) est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire explicite.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels.
Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

Dernière mise à jour : octobre 2025