Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Chaeleur, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, achetez nos produits ou interagissez avec nos services.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

  • Identifiants et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Informations de commande et de paiement : produits achetés, historique d’achats, informations de facturation et de livraison.

  • Données d’utilisation du site : adresse IP, type d’appareil, données de navigation, cookies et autres technologies similaires.

  • Informations commerciales : préférences de produits, interactions avec le service client.

Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations sensibles, sauf si la loi l’exige ou avec votre consentement explicite.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter et livrer vos commandes ;

  • Vous informer sur l’état de votre commande ou sur des modifications apportées à nos services ;

  • Répondre à vos demandes et assurer un service client de qualité ;

  • Vous envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti) ;

  • Améliorer notre site, nos produits et notre expérience client ;

  • Respecter nos obligations légales et contractuelles.

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, notamment :

  • Fournisseurs de services agissant en notre nom (paiement, expédition, stockage cloud, gestion du site web, support client, etc.) ;

  • Partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer des offres adaptées, conformément à leurs propres politiques de confidentialité ;

  • Affiliés et sociétés du même groupe dans le cadre de la gestion interne et de la conformité légale ;

  • Autorités publiques lorsque la loi l’exige (par exemple en cas de procédure légale ou de demande officielle) ;

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition ou réorganisation).

Nous ne partageons aucune information personnelle sensible sans votre consentement explicite.

5. Sites web et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites ou plateformes exploités par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites.
Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

6. Données concernant les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni ses données, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

7. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles.
Cependant, aucune mesure de sécurité n’est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

La durée de conservation de vos données dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

  • aussi longtemps que nécessaire pour exécuter le contrat,

  • ou pour respecter nos obligations légales et résoudre d’éventuels litiges.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;

  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes ;

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles ;

  • Droit d’opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou limiter leur utilisation ;

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement ;

  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;

  • Droit de recours : introduire une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

9. Réclamations

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter d’abord directement.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte à votre autorité locale de protection des données.
Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE), la liste des autorités compétentes est disponible sur le site de la Commission européenne.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment aux Pays-Bas et dans d’autres pays de l’Union européenne.
Lorsque nous transférons des données hors de l’UE, nous utilisons des mécanismes approuvés tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

11. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Informations sur l’entreprise:

Adresse e-mail : info@chaeleur.com

Numéro de téléphone : +31 6 15266873

Nom de l’entreprise : MAIR

Nom commercial : CHAELEUR

Numéro de la Chambre de Commerce : 88715620

Numéro de TVA : NL004641987B90

Adresse : Muizenberglaan 122, 4822TW Breda, Pays-Bas (Pas d’adresse de retour)

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire explicite, MAIR (Chaeleur) est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions légales ou opérationnelles.
Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

Dernière mise à jour : octobre 2025