Politique de retour et de remboursement

Informations importantes

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
    Traitement des remboursements : jusqu’à 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour
    Frais de remplacement : aucun
    Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect

    Procédure de retour

    Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail.

    Veuillez contacter notre service client à info@chaeleur.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande afin de demander l’autorisation de retour.

    Les articles retournés doivent être :

    • non utilisés

    • non endommagés

    • accompagnés de toutes les étiquettes d’origine

    • retournés dans leur emballage d’origine

    Une fois votre demande de retour approuvée, les instructions détaillées de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.

    Adresse de retour

    Les retours sont traités par notre centre logistique international, en fonction du produit et de la destination.

    Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de gestion logistique, l’adresse de retour exacte est communiquée uniquement après validation de la demande de retour par notre service client.

    Cette procédure permet d’assurer une gestion sécurisée, contrôlée et conforme des retours internationaux.

    Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.
    Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre centre logistique.

    Remboursements

    Après réception et inspection du produit retourné :

    • un e-mail de confirmation sera envoyé

    • le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine

    • dans un délai maximal de 14 jours ouvrables

    Aucun frais de restockage n’est appliqué.

    Articles défectueux ou incorrects

    Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception à info@chaeleur.com, en fournissant :

    • votre numéro de commande

    • des photos claires du problème

    • une description concise du défaut ou de l’erreur

    Après vérification, un remboursement intégral sera accordé.
    Aucun retour n’est requis, sauf indication contraire de notre part.

    Annulations

    Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
    Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la procédure standard de retour.

    Échanges

    Nous ne proposons pas d’échanges directs.
    Pour obtenir un autre article, le client doit retourner le produit concerné pour remboursement et passer une nouvelle commande.

    Informations sur l’entreprise

    Nom de l’entreprise : MAIR
    Nom commercial : CHAELEUR
    Adresse du siège social :
    Muizenberglaan 122
    4822TW Breda
    Pays-Bas

    Adresse e-mail : info@chaeleur.com
    Téléphone : +31 6 1526 6873

    Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 88715620
    Numéro de TVA : NL004641987B90

    Service client

    Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (CET)
    Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables