Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Chaeleur

Chez Chaeleur, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et inclure l’emballage et les étiquettes d’origine.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à info@chaeleur.com afin d’obtenir les instructions détaillées.

Les retours sont traités à notre adresse principale aux Pays-Bas :

Adresse de retour :
Chaeleur / MAIR
Muizenberglaan 122, 4822TW Breda, Pays-Bas

Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir l’autorisation et les instructions spécifiques.

Exclusions

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou périssables.

  • Les téléchargements numériques et les codes de licence.

  • Les produits retournés plus de 30 jours après la livraison.

  • Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine, une fois que nous aurons reçu et traité l’article retourné. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l’article, bien que ce délai puisse varier selon le traitement effectué par votre banque ou prestataire de paiement.

Procédures spécifiques selon les circonstances

  • Échanges : Nous n’acceptons pas les échanges. La méthode la plus simple consiste à retourner le produit pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

  • Changement d’avis : Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet.

  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client afin d’organiser un retour ou un échange.

  • Produits endommagés : Veuillez signaler immédiatement tout article endommagé à notre service client pour recevoir les instructions sur la marche à suivre.

  • Mauvais produit reçu : Si le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez remplir le formulaire de retour et contacter le service client.

  • Produit non reçu : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client.

  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la procédure de retour standard.

Frais d’expédition

Le client est responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour d’un article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Informations sur l’entreprise

  • Adresse e-mail : info@chaeleur.com

  • Numéro de téléphone : +31 6 15266873

  • Nom de l’entreprise : MAIR

  • Nom commercial : CHAELEUR

  • Numéro de la Chambre de Commerce : 88715620

  • Numéro de TVA : NL004641987B90

  • Adresse : Muizenberglaan 122, 4822TW Breda, Pays-Bas (adresse de retour incluse)

Heures d’ouverture du service client

Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.